Bienvenue chez RBBE – Relais Beauté Bien-Être, votre spécialiste des produits professionnels pour l’onglerie et la beauté des ongles.
Afin de continuer à vous proposer des produits professionnels de grandes marques à des tarifs particulièrement avantageux, RBBE a fait le choix d’un fonctionnement essentiellement en ligne.
Commandes, conseils techniques, demandes de rappel ou questions administratives : chaque service dispose aujourd’hui d’un fonctionnement simple et clairement défini.
Cette organisation nous permet de nous concentrer sur l’essentiel : vous proposer les bons produits, au meilleur prix possible, tout en restant disponibles lorsque vous avez réellement besoin de nous.
Sommaire
1. Commandez quand vous voulez et où vous voulez
La boutique en ligne RBBE.fr est accessible 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez consulter nos produits, découvrir les nouvelles collections et passer vos commandes quand vous le souhaitez et où que vous soyez, depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone.
Pour régler vos achats, plusieurs solutions sont disponibles :
- Carte bancaire
- PayPal
- Paiement en 4 fois via PayPal, lorsque votre achat est éligible à cette solution
Vous êtes ainsi totalement libre de passer votre commande au moment qui vous convient, sans dépendre des horaires d’ouverture d’une boutique physique.
2. Besoin de nous parler ? Nous vous rappelons
Vous souhaitez passer une commande par téléphone, obtenir un conseil sur un produit ou simplement échanger avec nous ?
RBBE fonctionne désormais avec un système de rappel téléphonique.
Pour demander à être rappelée, deux possibilités s’offrent à vous :
Demander à être rappelée Écrire à [email protected]
Dans votre demande, pensez à nous communiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre ;
- et, si possible, quelques mots concernant l’objet de votre demande.
Nous nous engageons à vous rappeler sous 48 heures.
Pourquoi personne ne répond directement au téléphone ?
C’est tout à fait normal.
RBBE ne fonctionne plus avec un standard téléphonique classique où une personne attend en permanence les appels entrants.
Les demandes téléphoniques sont organisées à partir des demandes de rappel reçues par notre équipe.
Cela nous permet de connaître le sujet de votre demande avant de vous appeler et, lorsque cela est nécessaire, de préparer les informations dont nous aurons besoin pour vous répondre correctement.
3. Une politique de conseil assumée par RBBE
Chez RBBE, nous privilégions la qualité de la réponse à l’immédiateté.
C’est un choix volontaire et pleinement assumé.
L’onglerie est un domaine technique.
Une question qui paraît simple peut nécessiter de connaître les produits utilisés, la préparation réalisée, le protocole suivi ou encore l’état des ongles.
Pour comprendre correctement certaines situations, nous avons régulièrement besoin d’analyser des photos, des vidéos, des références de produits ou différentes informations concernant votre protocole de pose.
C’est pourquoi RBBE privilégie les échanges écrits par e-mail pour les demandes techniques.
Ce fonctionnement nous permet :
- d’étudier chaque dossier avec davantage de précision ;
- d’analyser les photos et vidéos que vous nous transmettez ;
- de vérifier les références et la compatibilité des produits utilisés ;
- de conserver un historique complet de nos échanges ;
- et surtout de vous apporter une réponse fiable, réfléchie et adaptée à votre situation.
Nous préférons prendre le temps d’étudier correctement votre demande plutôt que de vous apporter une réponse immédiate mais approximative au téléphone.
Ce fonctionnement fait partie intégrante de la politique de service et de conseil de RBBE.
4. Fin du Click & Collect à Charbonnières-les-Bains
Certaines de nos clientes avaient pris l’habitude de venir récupérer directement leurs commandes en Click & Collect à Charbonnières-les-Bains.
Notre organisation logistique ayant évolué, nos locaux de stockage ont changé d’adresse.
L’accès direct au stock n’est désormais plus possible pour notre clientèle.
Le service Click & Collect à Charbonnières-les-Bains est donc définitivement arrêté.
Il n’existe plus de boutique physique RBBE accessible au public.
Toutes vos commandes doivent désormais être passées via notre boutique en ligne ou, si vous avez besoin d’assistance, par l’intermédiaire de notre système de rappel.
5. Un fonctionnement pensé pour vous proposer les meilleurs prix
Pourquoi RBBE a-t-il choisi ce fonctionnement ?
Parce qu’il nous permet notamment de réduire les coûts liés à l’exploitation d’une boutique physique et d’un accueil téléphonique permanent.
Et plutôt que de répercuter ces coûts sur le prix de nos produits, nous préférons vous faire bénéficier directement de cette économie.
C’est notamment grâce à cette organisation que RBBE peut pratiquer des tarifs extrêmement compétitifs sur les grandes marques professionnelles de l’onglerie.
CND Shellac, NailPerfect Upvoted, Astonishing Gelosophy et de nombreuses autres références professionnelles sont ainsi proposées avec une politique tarifaire particulièrement agressive.
Notre philosophie est simple
Moins de coûts inutiles, de meilleurs prix pour nos clientes.
Nous travaillons quotidiennement nos tarifs avec l’ambition de positionner RBBE parmi les boutiques les moins chères du marché sur les produits que nous distribuons.
Et cela ne signifie pas renoncer au conseil.
Au contraire : lorsqu’une cliente a réellement besoin de notre aide, notre système de contact nous permet de prendre le temps nécessaire pour étudier sa demande.
Des produits professionnels, des prix particulièrement avantageux et un conseil disponible lorsque vous en avez besoin : c’est le modèle que nous avons choisi pour RBBE.
6. Une question concernant votre comptabilité ?
Pour faciliter et accélérer le traitement des demandes administratives, les questions relatives à la comptabilité et aux documents comptables disposent d’une adresse dédiée.
Pour toute demande concernant notamment une facture, un règlement ou toute autre question comptable, merci de nous contacter directement à :
Pensez à préciser dans votre message votre nom ou le nom de votre entreprise ainsi que votre numéro de commande ou de facture, lorsque vous en disposez.
Cela nous permettra de retrouver rapidement votre dossier et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
RBBE : un fonctionnement différent, au bénéfice de nos clientes
RBBE évolue, mais notre objectif reste le même : vous proposer des produits professionnels pour l’onglerie à des prix particulièrement avantageux, accompagnés d’un véritable conseil lorsque vous en avez besoin.
Notre fonctionnement repose désormais sur trois principes simples :
🛍️ Une boutique en ligne disponible 24h/24 et 7j/7
Commandez librement, où que vous soyez.
💶 Des coûts maîtrisés pour conserver des prix très compétitifs
Pas de boutique physique ni de standard téléphonique permanent : nous préférons consacrer nos ressources à nos produits, nos prix et notre service.
💬 Un accompagnement plus efficace
E-mail pour les demandes techniques et système de rappel lorsque vous avez besoin d’échanger avec nous.
Ce modèle nous permet de continuer à faire ce qui constitue l’ADN de RBBE – Relais Beauté Bien-Être : vous proposer vos produits professionnels préférés au meilleur prix possible, avec un service humain et spécialisé.
FAQ – Questions fréquentes sur le fonctionnement de RBBE
Toutes les commandes peuvent être passées directement sur la boutique en ligne RBBE.fr, accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez commander depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, où que vous soyez.
Vous pouvez régler votre commande RBBE par carte bancaire ou PayPal. PayPal propose également une option de paiement en 4 fois pour les achats éligibles, selon ses propres conditions.
Oui. Si vous souhaitez passer une commande par téléphone ou avez besoin d’aide avant de commander, vous pouvez effectuer une demande de rappel. Utilisez le formulaire de contact disponible sur la boutique en ligne ou écrivez à [email protected] en indiquant votre nom, votre prénom et le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être rappelée.
RBBE ne fonctionne plus avec un standard téléphonique classique. Les appels sont organisés à partir des demandes de rappel afin que notre équipe puisse prendre connaissance du sujet de votre demande et préparer, si nécessaire, les informations utiles avant de vous contacter.
Après votre demande, RBBE vous rappelle sous 48 heures. Pensez à communiquer correctement votre nom, votre prénom et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre.
Pour les questions techniques, RBBE privilégie les échanges écrits. L’onglerie étant un domaine technique, nous pouvons avoir besoin d’étudier des photos, des vidéos, les références des produits utilisés ou votre protocole de pose avant de vous répondre.
Ce fonctionnement nous permet de vous apporter une réponse plus précise, fiable et adaptée à votre situation.
Oui, et cela peut même être particulièrement utile pour certaines demandes techniques. Les photos, vidéos et informations concernant les produits utilisés permettent à notre équipe de mieux comprendre votre situation avant de vous conseiller.
Non. RBBE ne dispose plus de boutique physique accessible au public. Notre organisation logistique a évolué et nos locaux de stockage ne permettent plus d’accueillir directement les clientes.
Non. Le Click & Collect à Charbonnières-les-Bains est définitivement arrêté à la suite du changement de nos locaux de stockage. Les commandes sont désormais réalisées à distance, principalement depuis la boutique en ligne RBBE.
Ce fonctionnement nous permet notamment de maîtriser nos coûts de fonctionnement en évitant les dépenses liées à une boutique physique et à un standard téléphonique permanent.
Nous pouvons ainsi concentrer davantage nos ressources sur nos produits, notre accompagnement et surtout maintenir une politique de prix particulièrement compétitive.
RBBE travaille quotidiennement ses tarifs avec l’objectif de proposer des prix parmi les plus avantageux du marché sur les produits et marques professionnelles que nous distribuons.
Notre modèle principalement en ligne contribue directement à cette politique tarifaire.
Pour toute demande concernant une facture, un règlement ou une question comptable, contactez directement notre service dédié à l’adresse [email protected].
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser votre nom ou le nom de votre entreprise ainsi que votre numéro de commande ou de facture lorsque vous le connaissez.
Bien sûr. Notre fonctionnement a évolué, mais le conseil reste au cœur du service RBBE. Nous privilégions simplement des modes de contact qui nous permettent de prendre connaissance de votre situation et de vous apporter une réponse plus précise.
Notre philosophie reste la même : des produits professionnels, des prix particulièrement avantageux et un accompagnement de qualité lorsque vous en avez besoin.