Conditions de retour
On veut que vous soyez sereine : retours simples, règles claires, et remboursement rapide.
À retenir (important)
- Les frais de retour sont à la charge du client, y compris pour les expéditions hors France.
- Les produits doivent être neufs, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
- Les produits en promotion / liquidation / bénéficiant d’une réduction commerciale ne sont ni repris ni échangés.
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Nous vous répondrons avec la marche à suivre et l’adresse de retour.
Comment faire un retour (en 3 étapes)
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Envoyez un email à boutique@rbbe.fr en précisant votre numéro de commande et l’article concerné.
Préparez le colis
Le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine. Protégez-le pour le transport.
Expédiez le retour
Expédition par voie postale. Les frais de retour sont à votre charge. Conservez votre preuve d’envoi.
Retour & remboursement
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Après réception et vérification du ou des produit(s) retourné(s), RBBE s’engage à procéder au remboursement sous 14 jours maximum.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Les frais de retour et de réexpédition du nouveau produit sont à la charge du client.
🇨🇭 Commandes expédiées en Suisse / International
Pour les commandes livrées en Suisse (et plus largement hors France), les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais administratifs liés au retour sont intégralement à la charge du client.
FAQ — Retours
Quel est le délai pour demander un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris pour les expéditions hors France (Suisse incluse).
Les produits en promotion sont-ils repris ?
Non. Les produits en promotion, en liquidation ou bénéficiant d’une réduction commerciale ne sont ni repris ni échangés.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification du ou des produit(s) retourné(s), le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.